Otomatisasi Perkantoran

1 Definisi Otomatisasi Perkantoran

      Otomatisasi kantor merupakan penggunaan alat elektronik untuk memudahkan komunikasi formal dan informal terutama berkaitan dengan komunikasi informasi dengan orang-orang didalam dan diluar perusahaan untuk meningkatkan perusahaan. Asal otomatisasi perkantoran diawali pada tahun 1960, ketika IBM menciptakan istilah word-processing untuk menjelaskan kegiatan devisi mesin TIK listriknya. Otomatisasi kantor biasanya dikenal dengan istilah Office Automation atau OA.

     Otomatisasi penting dilakukan untuk meraih efektivitas dan efisiensi kegiatan perkantoran. Dengan adanya perkembangan teknologi informasi yang menuntut untuk menyelesaikan proses pengolahan informasi secara cepat dan fleksibel, kebutuahn dari metode manual ke otomatis sudah menjadi keharusan untuk dipenuhi.

2. Tujuan Otomatisasi Perkantoran

     Otomatisasi Perkantoran, bertujuan untuk meningkatkan produktivitas kerja melalui :

• Meminimalkan pengeluaran pada biaya
• Pemecahan masalah kelompok dalam perusahaan.
• Pelengkap bukan pengganti, dimana tidak akan menggantikan semua komunikasi interpersonal tradisional, seperti percakapan tatap muka, percakapan telepon, pesan tertulis pada memo.
• Pelengkap informasi agar lebih baik dalam berkomunikasi.
• Penggabungan dan penerapan teknologi, untuk memperlancar informasi dari luar perusahaan maupun didalam perusahaan.
• Memperbarui proses pelaksanaan pekerjaan di kantor
• Meningkatkan produktivitas dan efektivitas pekerjaan.

3. Konsep-Konsep Otomatisasi Perkantoran

• Proses yang terjadi diperkantoran seperti halnya proses manufaktur selalu mengarah ke otomatisasi.
• Otomatisasi kantor berevolusi dari aplikasi-aplikasi yang terpisah dan tanpa rencana menuju aplikasi yang terencana dan terpadu.
• Otomatisasi kantor memudahkan penerimaan dan pengiriman informasi.
• Otomatisasi kantor memberikan keuntungan lebih besar melalui pengambilan keputusan yang lebih baik.
• Otomatisasi kantor sebagai pelengkap bagi metode komunikasi tradisional bukan sebagai pengganti.

4. Manfaat Otomatisasi Kantor

• Manfaat yang dapat diperoleh perusahaan dalam pemanfaatan sistem otomatisasi perkantoran, diantaranya :
• Membuat informasi menjadi lebih mudah dan murah digunakan, dipindahkan, dan dirawat.
• Dapat meletakkan landasan yang kuat untuk integrasi informasi agar perusahaan mampu berkompetisi lebih baik.
• Komputer tidak menggantikan pekerja, komputer menunda penambahan pegawai yang diperlukan untuk menangani beban kerja yang bertambah.
• Pemecahan masalah kelompok/tim.
• Pelengkap–bukan pengganti.
• Sebagai suatu cara komunikasi bisnis, ruang lingkupnya tanpa batasan.
• Meningkatkan produktivitas dan efektivitas pekerjaan.
• Peningkatan komunikasi dapat menghasilkan keputusan yang lebih baik dan lebih cepat

Contoh  

Salah satu penggunaan otomatisasi kantor yang terkenal saat ini adalah penggunaan Video Conference yang memungkinkan dua orang atau lebih dapat berkomunikasi secara langsung tanpa mengenal batasan waktu dan tempat. Video Conference berguna untuk manajer di satu tempat untuk bertukar informasi dengan manajer lain di wilayah lain ataupun luar negeri. Teknologi ini tentu saja dapat menghemat biaya, waktu dan tenaga yang sangat besar dibandingkan para manajer tersebut harus bertemu tatap muka di suatu tempat.

5. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pilihan Aplikasi Otomatisasi Kantor

• Jenis Organisasi, dimana seorang manajer diperusahaan dengan satu lokasi tidak akan mempertimbangkan konferensi audio dan video.
• Pilihan pribadi, manajer yang memilih komunikasi tatap muka tertarik pada konferensi video dan memanfaatkan kalender elektronik.
• Sumber daya OA yang tersedia paduan manajer dibatasi oleh sumber oleh sumber daya OA yang tersedia dalam perusahaan  

6. Pengguna Otomatisasi kantor

           Otomatisasi Kantor digunakan oleh semua orang yang bekerja di dalam kantor. Pada dasarnya ada 4 kategori pengguna Otomatisasi Kantor, yaitu :

1. Manajer : orang yang bertanggung jawab mengelola sumber daya perusahaan, terutama SDM.
2. Profesional : profesional tidak mengelola orang, tetapi menyumbangkan keahlian khususnya. Misalnya : pembeli, wiraniaga, dan asistenstaff khusus Manajer dan professional secara bersama dikenal sebagai pekerja terdidik.
3. Sekretaris : biasanya ditugaskan pada pekerja terdidik tertentu untuk melaksanakan berbagai tugas seperti menangani korespondensi, menjawab telepon, dan mengatur jadwal pertemuan.
4. Pegawai administratif : melaksanakan tugas-tugas untuk sekretaris, seperti mengoperasikan mesin fotocopy, menyusun dokumen, menyimpan dokumen.

7. Tahapan Penerapan Otomatis Kantor 

• Tradisional; penggunaan teknologi utamanya ditujukan untuk mengurangi biaya dan meningkatkan produktifitas. Terfokus pada penggunaan Word Processing
• Transisional; ditandai dengan mulai digunakannya proses data secara elektronik serta dibangunnya aplikasi untuk keperluan pengarsipan, penyimpanan, dan komunikasi yang berbasis komputer.
• Transformasional; merupakan fase integrasi informasi dan pematangan konsep Information Resource Management (IRM) yang merupakan konvergensi telekomunikasi dan informasi (ICT)  

Model Otomatisasi Kantor

Keterangan Gambar :

• Karena OA tidak memiliki mengelola data, penggunaan database dibatasi pada isi informasi. Informasi dikumpulkan dari sistem fisik perusahaan. Informasi juga disediakan oleh lingkungan.
• Informasi berfungsi sebagai input bagi aplikasi OA berbasis computer seperti pengolah kata, e-mail, dann konferensi komputer
•  Pemecah masalah lain berada ditengah-tengah garis yang memisahkan perusahaan dengan lingkungan. Ini berarti bahwa orang-orang itu mungkin berada di kedua area tersebut.
•   Model tersebut juga mencerminkan penggunaan aplikasi OA berbasis non-komputer seperti konferensi video dan audio.

8. Macam-Macam Sistem Otomatisasi Kantor 

• Sistem Komunikasi Elektonik, (electronic communication sistem ) merupakan sistem teknologi informasi yang digunakan untuk berkomunikasi antara individu, kelompok pekerja dan organisasi-organisasi. Yang termasuk dalam sistem ini adalah e-mail, voicemail, facsimile dan bulletin board sistem.
• Sistem Kolaborasi Elektronik, suatu sistem yang tidak hanya pertukaran komunikasi dan pesan, tetapi juga bagaimana informasi dan pesan tersebut digunakan untuk bekerja sama. Contoh aplikasi adalah teleconference dan telecommuting.
• Sistem Publikasi Dan Pengolahan Imej Elektronik, sebuah sistem dimana penggunaan teknologi informasi untuk keperluan pembuatan dokumen tercetak. Yang termasuk aplikasi dari sistem pubikasi dan pengolahan imej elektronik adalah desktop publishing, elektonik document management, presentase graphics dan multimedia presentation.
•  Sistem Pengolahan Kantor merupakan sistem kantor otomatis yang mendukung orang-orang di organisasi untuk mengorganisasikan aktivitas-aktivitas kerja mereka. Yang termasuk adalah desktop accessories dan electronic scheduling atau kalender elektronik.
• Sistem Elektronik Formal, sistem yang  didokumentasikan dengan suatu sistem prosedur tertulis. Diterapkan diseluruh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan organisasi, seperti SIM
• Sistem Elektronik Informal, sistem yang  tidak direncanakan atau diuraikan secara tertulis. Sistem ini diterapkan saat diperlukan oleh perorangan untuk memenuhi keperluannya sendiri, seperti bentuk DSS

9. Aplikasi Otomatisasi Perkantoran

Aplikasi otomatisasi perkantoran berbasis electronik maupun komputer adalah:

• Word processing adalah penggunaan peralatan elektronik yang otomatis melakukan beberapa tugas yang diperlukan untuk membuat dokumen ketik atau cetak.  Misalnya aplikasi Microsoft Word
• Electronic mail (email) yang dikenal dengan e-mail adalah penggunaan jaringan komputer untuk mengirim, menyimpan dan menerima pesan dengan menggunakan terminal komputer dan peralatan penyimpanan. Misalnya aplikasi mail.yahoo, gmail, tumblr
• Voice mail sama dengan electronic mail. Perbedaannya mengirimkan pesan dengan mengucapkan pesan tersebut melalui telepon dan bukan mengetiknya. Dapat menggunakan telepon untuk memanggil pesan yang telah dikirimkan.
• Electronic Calendaring adalah penggunaan jaringan komputer untuk menyimpan dan memanggil acara yang telah ditetapkan oleh manajer yang bersifat khusus diantara aplikasi otomatisasi kantor, dimana dapat menyusun terjadinya komunikasi bukan hanya mengkomunikasikan informasi.
• Audio Conferencing adalah penggunaan peralatan komunikasi suara untuk membuat hubungan audio diantara orang-orang yang tersebar secara geografis untuk tujuan melakukan konferensi. Audio conferencing tidak memerlukan komputer dan hanya memerlukan penggunaan fasilitas komunikasi audio dua arah.
• Video Conferencing melengkapi signal audio dan signal video. Peralatan televisi digunakan untuk mengirim dan menerima signal audio dan video. 
• Computer conferencing adalah penggunaan jaringan komputer, yang memberi kemampuan seseorang untuk melakukan pertukaran informasi selama proses terjadinya konferensi. Aplikasi ini seperti electronic mail
• Desktop publishing atau dtp adalah pembuatan output tercetak yang kualitasnya hampir sama dengan yang dihasilkan oleh type setter. Sistem desktop publishing terdiri atas mikro komputer dengan layar crt yang beresolusi tinggi, printer laser, software desktop publishing. 
• Spread Sheet adalah penggunaan komputer yang secara otomatis melakukan beberapa tugas yang diperlukan untuk mengolah data. Diperlukan sebuah software yaitu yang disebut web browser atau kita sebut browser . 

Personal Computer adalah seperangkat komputer yang digunakan oleh satu orang. Fungsi utama PC adalah untuk mengolah data input dan menghasilkan output berupa data/informasi sesuai dengan keinginan user (pengguna). Dalam pengolahan data yang dimulai dari memasukkan data (input) sampai akhirnya menghasilkan informasi, komputer memerlukan suatu sistem dari kesatuan elemen yang tidak bisa terpisahkam yaitu : 

A. Hardware (perangkat keras)

          Hardware adalah sekumpulan komponen perangakat keras komputer yang secara fisik bisa dilihat, diraba, dirasakan. Hardware ini dibagi menjadi 5 (lima) bagian, yaitu:

• Input Device, peralatan masukkan (Keyboard,mouse,dll),
• Process Device, peralatan proses (processor, motherboard, ram, dll),
• Output Device, peralatan keluaran (Monitor, Printer, dll),
• Storage Device, peralatan penyimpan (harddisk,flashdisk, dll),
• Peripheral Device, peralatan tambahan (WebCam, modem, dll),

B. Software (Perangkat Lunak)

    Software adalah program yang berisi instruksi/perintah sebagai pelantara yang menghubungkan (menjembatani) antara hardware dan brainware (perangkat manusia) sehingga dapat menghasilkan informasi yang diinginkan brainware. Software dapat dikategorikan menjadi dua kelompok. Software Operating System (OS), Contohnya adalah Windows, Linux, Dos, Android, dll. Tanpa adanya Operating System ini, maka hardware hanyalah benda mati yang tidak bisa digunakan. Software Application System, Contohnya adalah Ms. Office, Open Office, Adobe Photoshop, Corel Draw, Program Database, Program Utilities, dll.

C. Brainware (Perangkat Manusia/pengguna/user)

         Brainware adalah perangkat yang mengoperasikan dan menjalankan perangkat lunak yang ada didalam komputer. Brainware dikelompokkan menjadi beberapa kategori mulai dari pembuat program (programmer), Technical Support, Designer Graphic, Operator, sampai user paling awam sekalipun.

10. Dampak Otomatisasi Perkantoran

Dampak terhadap Pekerja dan Pekerjaan : 

• Angkatan Kerja Wanita semakin meningkat, ditandai banyaknya bidang pekerjaan yang juga di geluti oleh kaum wanita.
• Pekerja Profesional dan Teknis : meningkatnya permintaan barang dan jasa karena pertambahan penduduk akan membutuhkan pekerja profesional dan pekerja teknis.
• Manajer dan Administrator. : adanya perubahan organisasi, penggunaan mesin dalam bidang perkantoran mengakibatkan perubahan pada susunan manajer. Manajer terlatih semakin dibutuhkan untuk meningkatkan kemampuan pegawai sehingga memaksimalkan pendapatan perusahaan.
• Pegawai Administrasi: perubahan kantor dari manual menuju otomatisasi mengakibatkan pegawai administrasi harus menguasai berbagai Aplikasi komputer yang berhubungan dengan komputerisasi di perkantoran.

Dampak terhadap Pendidikan dan Pelatihan Pegawai

• Perubahan terhadap struktur pekerjaan menyebabkan permintaan terhadap pegawai yang terampil terus meningkat. Karena peluang kerja untuk orang yang tidak memiliki keterampilan terus berkurang. Pekerja dengan pendidikan tinggi yang terus bertambah memaksa mereka bekerja sebagai pegawai administrasi.

Dampak Terhadap Manajemen Menengah

• Pekerjaan manajemen menengah diprediksi menjadi berkurang. Dengan meningkatnya aplikasi proses data elektronik, kebutuhan terhadap manajer yang melakukan proses data meningkat.

Dampak Terhadap Operasi Perusahaan

• Membuat banyak perusahaan mulai memusatkan operasional mereka menggunakan sistem informasi komputer di seluruh pusat untuk mengumpulkan, mengolah dan mengirim data ke seluruh dunia. Semua perkembangan yang terjadi akibat otomatisasi perkantoran membawa pemikiran baru dalam struktur usaha dan konsep manajemen.

REFRENSI

Wordpress Annawati. 2013. “ Otomatisasi Kantor” . https://blogaanwati.wordpress.com/2013/01/11/otomatisasi-kantor/13.html. Diakses pada 20 Maret 2015 (20.12).

Academia Education (Anonim), “Kegunaan Otomatisasi Kantor”. http://www.academia.edu/4869827/Kegunaan-Otomatisasi-Kantor.html Diakses pada 21 Maret 2015. 

4shared (Anonim), “Otomatisasi Kantor”. Diakses pada 22 Maret 2015.              

           http://www.4shared.com/get/uFFYFXVu/Otomatisasi_kantor.html 

Wikipedia Indonesia (Anonim) , 2014. “Sistem Otomatisasi Kantor dan Kategori Penggunaan Otomatisasi Kantor”.

                  

http://id.wikipedia.org/wiki2014/Sistem+otomatisasi+kantor+dan+kategori+penggunaan+otomatisasi+kantor.html . Diakses pada 20 Maret 2015.

Antarina, Ani. (2004). “Penerapan Teknologi Informasi di Indonesia dalam Memperoleh Keunggulan Bersaing”. 

           http://aniantarina.blogspot.com/2014/penerapan-teknologi-diindonesia-dalam-memperoleh-keunggulan-bersaing/07.html. Diakses pada 20 Maret 2015.

MESIN-MESIN KANTOR SEBAGAI ALAT KOMUNIKASI

    1. Perkembangan Mesin Komunikasi dalam Perkantoran

           Adanya perkembangan zaman dan kemajuan teknologi diera globalisasi yang sangat pesat ini, komunikasi dalam kantor lebih banyak menggunakan peralatan atau mesin komunikasi yang canggih. Penggunaan mesin komunikasi membuat komunikasi berlangsung lebih cepat dan efisien. Komunikasi merupakan salah satu bidang yang sangat penting dalam kegiatan kantor, dimana dijadikan hakikat sebagai kumpulan orang yang bersama-sama menyelenggarakan kegiatan kantor atau kegiatan ketatausahaan dalam mencapai tujuan organisasi ataupun perusahaan.

Perkembangan Mesin Komunikasi diawali dengan semakin majunya teknologi komputer, membuat mengecilnya ukuran fisik komputer seperti laptop, tablet dan sebagainnya. Kecenderungan orang untuk berpindah–pindah mobile sehingga pemanfaatan sarana telekomunikasi khususnya telepon seluler semakin diperlukan. Dapat dikatakan perkembangan mesin komunikasi mengakibatkan munculnya kantor maya. Pemanfaatan sarana komunikasi dan jaringan internet untuk melakukan hal-hal yang sifatnya teleprocessing tumbuh pesat.

Kegiatan kantor dapat dilakukan dimanapun. Syaratnya hanya harus terhubung dalam komunikasi elektronik. Untuk Keperluan ini banyak perusahaan portal internet menyediakan jasa kantor maya. Telekomunikasi mencakup komunikasi lewat radio, menyampaikan percakapan, bahan tulis dan tangan, gambar faksimile, lukisan dan sebagainya, atau citra televisi.

2. Jenis-Jenis Alat Komunikasi Kantor

Menurut jenisnya, alat komunikasi dikelompokkan dalam tiga macam yaitu :

• Alat komunikasi berupa audio, yaitu suatu alat komunikasi  yang dapat ditangkap melalui alat pendengaran. Contoh : telepon, radio, Tape recorde
• Alat komunikasi yang berupa audio visual, yaitu alat komunikasi yang dapat dilihat dan dapat didengar. Contoh : Televisi, VCD, Internet
• Alat komunikasi berupa visual, yaitu alat komunikasi  yang ditangkap melalui alat penglihatan. Contoh : Surat, Chart, snap

Jenis atau macam-macam pesawat komunikasi di antaranya adalah sebagai berikut:

A. Intercom                                                                                                  

      Intercom (Intercommunication) atau lebih dikenal dengan sebutan aiphone, alat yang digunakan untuk menyampaikan warta atau keterangan dalam lingkungan organisasi, dari suatu bagian ke bagian yang lain atau dari satu ruangan ke ruangan lain. Fungsi intercom yang membantu efisensi pekerjaan perkantoran antara lain:

• Sebagai alat komunikasi untuk menyampaikan informasi secara efektif dari satu pihak kepihak liannya.
• Memperluas saluran komunikasi dalam suatu instansi atau kantor.
• Menghindari mondar-mandirnya para pegawai.
• Menghemat waktu dan tenaga sehingga meningkatkan produktivitas kerja pegawai.

B. Telepon

          Telepon yang berasal dari kata “tele” yang berarti jauh  dan ”phone” yang artinya suara berhubungan. Telepon artinya penyampaian informasi berupa suara dari satu pihak ke pihak lainnya dari jarak jauh, baik dalam lingkungan sendiri maupun ke luar kantor. Pesawat telepon adalah alat yang digunakan untuk menyampaikan dan sekaligus berfungsi untuk mendengarkan suara atau pembicara.  Macam-macam pesawat telepon antara lain:

• Pesawat tunggal, yaitu pesawat yang biasanya digunakan di rumah-rumah
• PMBX (Private Manual Brand Xchange), yaitu pesawat telepon yang pengoperasiannya melalui operator (tidak langsung)
• PABX (Private Automatic Brand Xchange), yaitu pesawat telepon yang pengoperasiannya secara langsung / tanpa melalui operator

C. Telepon Genggam (Handphone),

        Handphone merupakan telepon genggam yang lebih praktis, tidak menggunakan kabel, dan dapat dibawa kemana-mana. Awal telepon dibuat hanya terbatas pada telepon tetap (fixed line telephone). Namun sejak 3 April 1973 telah dikenal suatu teknologi telepon genggam atau yang sekarang banyak orang sebut dengan nama handphone (HP). Saat ini handphone banyak digunakan oleh masyarakat luas, selain untuk berkomunikasi ternyata handphone juga sudah menjadi bagian dari gaya hidup, penampilan, tren, dan prestise. Di Indonesia terdapat dua teknologi handphone yaitu Global System for Mobile Comunication (GSM) dan Code Division Multiple Access (CDMA). Perbedaan terletak pada cara penggunaan kode dan pemancar frekuensi yang digunakan.

D. Radio telepon

Radio telepon merupakan sarana komunikasi yang berguna antara stasiun pusat dan unit bergerak seperti mobil, truk, atau alat yang dilengkapi dengan alat portabel. Perangkat radio seperti ini sering juga dikenal dengan perangkat dua meteran seperti HT (handi talki). Rick serta sebelas meteran seperti olben.

E. Teleks

         Teleks, adalah jaringan teleprinter mirip dengan jaringan telepon yang berfungsi mengirim pesan berbasis teks. Jaringan ini menyediakan media umum pertama untuk komunikasi data internasional dengan menggunakan teknik sinyal standar dan kriteria operasi yang ditetapkan oleh International Telecommunication Union (ITU).

F. Facsimile (Faksimili)

      Sebuah alat untuk mengirim dan menerima dokumen yang hampir sesuai dengan aslinya, baik berupa tulisan maupun gambar. Faksimili ditemukan oleh Alexander Brain pada tahun 1843. Mesin Faksimili sering disebut juga dengan mesin fotocopy jarak jauh. 

G. Proyektor OHP Overhead Projector (OHP)

             Alat yang digunakan untuk menjelaskan presentasi secara visual. OHP adalah media komunikasi visual yang dipergunakan untuk memproyeksikan tulisan atau gambar pada transparancy film yang diletakkan diatas OHP ke layar, sehingga memperoleh hasil proyeksi yang lebih jelas dan besar

H. Teleprinter

          Teleprinter adalah mesin yang dapat mengetik pesan, teks yang direproduksi dari kejauhan pada mesin yang serupa. Mesin pengiriman dan peneriman tersebut dihubungkan dengan kabel telegram atau radio. Biaya dibebankan untuk setiap hubungan menurut waktu yang digunakan. Pesan yang masuk diterima dan dicetak secara otomatis. Pelayanan ini sangat penting untuk komunikasi internasional di antara zona waktu yang berbeda. Bila perlu pesan dapat diacak agar tetap rahasia hingga dirapikan kembali oleh yang berwenang.

I. Telegram

          Telegram merupakan alat  komunikasi grafis bahan tertulis, gambar, lukisan, dan sebagainya dapat dikirim lewat saluran telepon umum atau pribadi atau lewat radio. Bahan yang akan dikirim diumpanakan, pada kertas berukuran A4 atau A5, ke dalam mesin pegirim dan diteruskan melewati mesin drum. Drum serupa pada mesin penerimaan memuat kertas fotografik.

Caranya kerjanya:

• Pengirim mengadakan kontak dengan stasium melalui telepon terlebih dahulu. Sebuah tombol lalu ditekan pada titik pengiriman untuk menghidupkan drum yang berputar dengan kecepatan sama pada kedua mesin pengirim maupu penerima
• Sewaktu drum pada titik pengirim berputar, kertas pun disoroti oleh sinar lampu, dan ketika sorotan jatuh pada bidangnya terang atau gelap, sinyal dikirimkan ke titik penerima. Di sini, sinyal tersebut diubah kembali menjadi cahaya yang jatuh pada kertas fotografik sehingga menghasilkan salinan facsimile

J. Email (Electronic Mail)

            Alat komunikasi berupa surat elektronik  dalam bahasa Inggris “e-mail atau email” merupakan sebuah sarana kirim mengirim surat melalui jalur internet. Dengan surat biasa umumnya pengirim perlu membayar tiap pengiriman , tetapi surat elektronik biaya yang dikeluarkan adalah biaya untuk membayar sambungan Internet.

K. Teleconference

            Teleconference merupakan sebuah sistem komunikasi yang memungkinkan beberapa pihak untuk saling kontak suara dan melihat melalui monitor. Sistem ini untuk melakukan rapat jarak jauh dari berbagai tempat yang berbeda atau dalam satu ruangan dan pada saat yang sama, sehingga tercipta efisiensi dan efektivitas dengan syarat di masing-masing tempat tersebut terdapat sistem yang memungkinkan untuk melakukan teleconference.

L. Internet

           Sebuah sistem global dari seluruh jaringan komputer yang saling terhubung menggunakan standar Internet Protocol Suite (TCP/IP) untuk melayani miliaran pengguna di seluruh dunia. Cara menghubungkan rangkaian dengan kaedah ini dinamakan internetworking. Internet dibentuk oleh Departemen Pertahanan Amerika Serikat di tahun 1969, melalui proyek ARPA yang disebut ARPANET (Advanced Research Project Agency Network), di mana menangani  hardware dan software komputer yang berbasis UNIX, dilakukan dalam jarak yang tidak terhingga melalui saluran telepon. Beberapa layanan di ialah email, Usenet, Newsgroup, File Sharing, WWW (World Wide Web), Gopher, Session Access, WAIS, finger, IRC, MUD, dan MUSH

3. Masalah-Masalah dalam Komunikasi

      Komunikasi adalah Suatu proses penyampaian pesan atau informasi dari suatu pihak ke pihak yang lain dengan tujuan tercapai persepsi atau pengertian yang sama.

Berikut ini adalah hambatan – hambatan dalam Komunikasi :

Hambatan dari Proses Komunikasi. 

• Hambatan dari pengirim pesan, misalnya pesan yang akan disampaikan belum jelas bagi dirinya atau pengirim pesan, hal ini dipengaruhi oleh perasaan atau situasi emosional.
• Hambatan dalam penyandian/simbol, dapat terjadi karena bahasa yang dipergunakan tidak jelas sehingga  mempunyai arti lebih dari satu.
• Hambatan media yang terjadi dalam penggunaan media komunikasi, misalnya gangguan suara radio dan aliran listrik sehingga tidak dapat mendengarkan pesan.
• Hambatan dalam bahasa sandi. Hambatan terjadi dalam menafsirkan sandi oleh si penerima
• Hambatan dari penerima pesan, misalnya kurangnya perhatian pada saat menerima /mendengarkan pesan, sikap prasangka tanggapan yang keliru dan tidak mencari informasi lebih lanjut.

Hambatan Fisik

• Hambatan fisik dapat mengganggu komunikasi yang efektif, cuaca gangguan alat komunikasi, dan lain lain, misalnya: gangguan kesehatan, gangguan alat komunikasi dan sebagainya.

Hambatan Semantik dimana dalam penggunaan kata-kata dalam komunikasi mempunyai arti mendua yang berbeda, tidak jelas antara pemberi pesan dan penerima.

Hambatan Psikologis dan sosial mengganggu komunikasi, misalnya: perbedaan nilai-nilai serta harapan yang berbeda antara pengirim dan penerima pesan.

REFERENSI

Bisosial. Mei 2012. Makalah Perkembangan Teknologi. 

          http://www.bisosial.com/2012/05/makalah-perkembangan-teknologi.html. Diakses 03 April 2015 (19.04)

Fauziah, Syifa. 2014. Peralatan Mesin Komunikasi Kantor. http://syifafauziah.blogspot.com/2014/01/peralatanmesin-komunikasi-kantor.html. Diakses 03 April 2015 (14.50)

Irawan, Andy. September 2011. Kendala Dan Masalah Komunikasi Bisnis.

http://andhyirawan.blogspot.com/2011/10/kendala-dan-masalah-komunikasi-bisnis.html. Diakses 04 April 2015 (15.38)

Reza, Krisna. 2012. Sejarah Perkembangan Alat Komunikasi. http://krisnareza.blogspot.com/2012/12/sejarah-perkembangan-alat-komunikasi.html. Diakses 04 April 2015 (15.57)

Lestari, Ayu Dwi. 2014. Pengertian Email & Kelebihan dan Kekurangan. https://ayudwilestari101.wordpress.com/2014/05/08/pengertian-email-kelebihan-dan-kekurangan/html. Diakses 05 April 2015 (15.40)

Ilmu Administrasi (Anonim). Desember 2008. Pengantar Ilmu Administrasi dan Manajemen. 

           http://ilmuadministrasi.wordpress.com/2008/12/Pengantar-ilmu-administrasi-dan 

          manajemen.html. Diakses 05 April 2015 (19.40)

Wikipedia Indonesia. 2015. Telepon. 

           http://id.wikipedia.org/wiki/Telepon.html  Diakses 04 April 2015 (18.20)